Allgemeine Geschäftsbedingungen

Artikel 1 – Definitionen:
In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird Folgendes verstanden:

Widerrufsfrist: Die Frist, innerhalb der der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann;

Verbraucher: Die natürliche Person, die nicht in Ausübung eines Berufs oder Gewerbes handelt und einen Fernabsatzvertrag mit dem Unternehmer abschließt;

Tag: Kalendertag;

Dauertransaktion: Ein Fernabsatzvertrag über eine Reihe von Produkten und/oder Dienstleistungen, bei denen die Liefer- und/oder Abnahmeverpflichtung über einen bestimmten Zeitraum verteilt ist;

Nachhaltiger Datenträger: Jedes Mittel, das es dem Verbraucher oder Unternehmer ermöglicht, ihm persönlich gerichtete Informationen auf eine Weise zu speichern, die eine zukünftige Konsultation und unveränderte Reproduktion der gespeicherten Informationen ermöglicht;

Widerrufsrecht: Die Möglichkeit für den Verbraucher, innerhalb der Widerrufsfrist vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten;

Unternehmer: Die natürliche oder juristische Person, die Produkte und/oder Dienstleistungen im Fernabsatz an Verbraucher anbietet;

Fernabsatzvertrag: Ein Vertrag, bei dem im Rahmen eines vom Unternehmer organisierten Systems für den Fernabsatz von Produkten und/oder Dienstleistungen der Vertrag ausschließlich mit Techniken der Fernkommunikation bis zum Abschluss des Vertrages geschlossen wird;

Techniken der Fernkommunikation: Ein Mittel, das für den Abschluss eines Vertrages verwendet werden kann, ohne dass der Verbraucher und der Unternehmer gleichzeitig im gleichen Raum sind;

Allgemeine Geschäftsbedingungen: Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmers.


Artikel 2 – Identität des Unternehmers

Levira

E-Mail-Adresse: info@levira2.nl

Handelsregisternummer: 94841853

USt-IdNr.: NL866910554B01


Artikel 3 – Anwendungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers sowie für jeden abgeschlossenen Fernabsatzvertrag und Bestellungen zwischen Unternehmer und Verbraucher.

Bevor der Fernabsatzvertrag geschlossen wird, wird der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Verbraucher zur Verfügung gestellt. Falls dies nicht auf eine andere Weise möglich ist, wird vor Abschluss des Fernabsatzvertrags darauf hingewiesen, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen beim Unternehmer eingesehen werden können und auf Anfrage des Verbrauchers kostenlos zugesandt werden.

Falls der Fernabsatzvertrag elektronisch abgeschlossen wird, kann abweichend von der vorherigen Bestimmung und bevor der Fernabsatzvertrag abgeschlossen wird, der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Verbraucher elektronisch zur Verfügung gestellt werden, sodass dieser ihn einfach auf einem nachhaltigen Datenträger speichern kann. Falls dies nicht auf eine andere Weise möglich ist, wird vor dem Abschluss des Fernabsatzvertrags darauf hingewiesen, wo die Allgemeinen Geschäftsbedingungen elektronisch eingesehen werden können und dass diese auf Anfrage des Verbrauchers elektronisch oder auf andere Weise kostenlos zugesandt werden.

Falls neben diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen auch spezifische Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen gelten, sind die vorherigen Bestimmungen entsprechend anwendbar und der Verbraucher kann im Fall von widersprüchlichen Allgemeinen Geschäftsbedingungen immer die für ihn günstigste Bestimmung in Anspruch nehmen.

Falls eine oder mehrere Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu irgendeinem Zeitpunkt ganz oder teilweise ungültig sind oder für ungültig erklärt werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in Kraft und die betreffende Bestimmung wird im gegenseitigen Einvernehmen schnellstmöglich durch eine Bestimmung ersetzt, die die ursprüngliche Bestimmung so weit wie möglich ersetzt.

Situationen, die nicht in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt sind, werden nach dem „Geist“ dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen beurteilt.

Unklarheiten über die Auslegung oder den Inhalt einer oder mehrerer Bestimmungen dieser Bedingungen werden nach dem „Geist“ dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklärt.


Artikel 4 – Das Angebot
Falls ein Angebot eine begrenzte Gültigkeitsdauer hat oder unter bestimmten Bedingungen erfolgt, wird dies ausdrücklich im Angebot angegeben.

Das Angebot ist unverbindlich. Der Unternehmer ist berechtigt, das Angebot zu ändern und anzupassen.

Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist ausreichend detailliert, um dem Verbraucher zu ermöglichen, das Angebot gut zu beurteilen. Falls der Unternehmer Bilder verwendet, sind diese eine wahrheitsgetreue Darstellung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Offensichtliche Fehler oder Irrtümer im Angebot binden den Unternehmer nicht.

Alle Bilder, Spezifikationen und Angaben im Angebot dienen nur zur Orientierung und können nicht als Grundlage für Schadenersatz oder Vertragsauflösung herangezogen werden.

Bilder der Produkte sind eine wahrheitsgetreue Darstellung der angebotenen Produkte. Der Unternehmer kann nicht garantieren, dass die dargestellten Farben exakt den echten Farben der Produkte entsprechen.

Jedes Angebot enthält solche Informationen, dass für den Verbraucher klar ist, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots verbunden sind. Dies betrifft insbesondere:

  • Der Preis einschließlich Steuern;
  • Eventuelle Versandkosten;
  • Die Art und Weise, wie der Vertrag zustande kommt und welche Handlungen dafür erforderlich sind;
  • Ob das Widerrufsrecht gilt oder nicht;
  • Die Art der Zahlung, Lieferung und Ausführung des Vertrages;
  • Die Frist für die Annahme des Angebots oder die Frist, innerhalb der der Unternehmer den Preis garantiert;
  • Die Höhe des Tarifs für Fernkommunikation, wenn die Kosten der Nutzung der Fernkommunikationstechnik auf einer anderen Grundlage als dem regulären Basistarif für das verwendete Kommunikationsmittel berechnet werden;
  • Ob der Vertrag nach dem Abschluss archiviert wird und, falls ja, wie der Verbraucher darauf zugreifen kann;
  • Die Art und Weise, wie der Verbraucher vor dem Vertragsabschluss die von ihm übermittelten Daten überprüfen und, falls gewünscht, korrigieren kann;
  • Die eventuell anderen Sprachen, in denen der Vertrag neben Niederländisch abgeschlossen werden kann;
  • Die Verhaltensregeln, denen sich der Unternehmer unterworfen hat, und die Art und Weise, wie der Verbraucher diese Verhaltensregeln elektronisch einsehen kann;
  • Die Mindestdauer des Fernabsatzvertrages im Falle einer Dauertransaktion.

Artikel 5 – Der Vertrag:
Der Vertrag kommt unter der Voraussetzung der Bestimmungen in Absatz 4 zustande, wenn der Verbraucher das Angebot annimmt und die darin festgelegten Bedingungen erfüllt.

Wenn der Verbraucher das Angebot elektronisch angenommen hat, bestätigt der Unternehmer unverzüglich den Eingang der Annahme des Angebots elektronisch. Solange der Eingang dieser Annahme nicht vom Unternehmer bestätigt wurde, kann der Verbraucher den Vertrag auflösen.

Wenn der Vertrag elektronisch zustande kommt, trifft der Unternehmer angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um die elektronische Übertragung von Daten zu sichern und sorgt für eine sichere Webumgebung. Wenn der Verbraucher elektronisch bezahlen kann, wird der Unternehmer angemessene Sicherheitsmaßnahmen ergreifen.

Der Unternehmer kann sich – innerhalb der gesetzlichen Grenzen – davon überzeugen, ob der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann, sowie von allen Tatsachen und Umständen, die für den verantwortungsvollen Abschluss des Fernabsatzvertrags von Bedeutung sind. Wenn der Unternehmer auf Grundlage dieser Untersuchung gute Gründe hat, den Vertrag nicht abzuschließen, ist er berechtigt, eine Bestellung oder Anfrage abzulehnen oder die Ausführung unter besonderen Bedingungen vorzunehmen.

Der Unternehmer wird dem Verbraucher schriftlich oder auf eine andere Weise, die es ermöglicht, die Informationen auf einem nachhaltigen Datenträger zu speichern, die folgenden Informationen zur Verfügung stellen:

a. die Besuchsadresse des Unternehmens, bei dem der Verbraucher Beschwerden einreichen kann;

b. die Bedingungen und die Art und Weise, wie der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann, oder eine klare Mitteilung über den Ausschluss des Widerrufsrechts;

c. Informationen über Garantien und den bestehenden Service nach dem Kauf;

d. die Angaben gemäß Artikel 4 Absatz 3 dieser Bedingungen, es sei denn, der Unternehmer hat diese Informationen bereits vor der Ausführung des Vertrages dem Verbraucher zur Verfügung gestellt;

e. die Bedingungen für die Beendigung des Vertrages, wenn der Vertrag eine Dauer von mehr als einem Jahr hat oder unbefristet ist.

Im Fall einer Dauertransaktion gilt die Bestimmung des vorherigen Absatzes nur für die erste Lieferung.

Jeder Vertrag wird unter der aufschiebenden Bedingung abgeschlossen, dass die betreffenden Produkte in ausreichendem Maße verfügbar sind.


Artikel 6 – Widerrufsrecht:
Beim Kauf von Produkten hat der Verbraucher die Möglichkeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und das Produkt zurückzusenden, es sei denn, es handelt sich um einen Vertrag, der von den Bestimmungen des Widerrufsrechts ausgeschlossen ist.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage nach Erhalt des Produkts oder des letzten Teils einer Bestellung. Wenn der Vertrag mehrere Produkte betrifft, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein Dritter das letzte Produkt erhalten hat. Wenn die Bestellung mehrere Teillieferungen umfasst, beginnt die Widerrufsfrist nach der Lieferung des letzten Teils der Bestellung.

Der Verbraucher kann den Vertrag widerrufen, indem er den Unternehmer innerhalb der Widerrufsfrist informiert. Der Unternehmer stellt dem Verbraucher dann ein Formular zur Verfügung, das ausgefüllt und zurückgesendet werden kann. Sobald das Formular eingegangen ist, informiert der Unternehmer den Verbraucher über den weiteren Verlauf der Rücksendung.


Artikel 7 – Kosten im Falle des Widerrufs:
Wenn der Verbraucher den Vertrag widerruft, trägt er die direkten Kosten der Rücksendung der Produkte, es sei denn, der Unternehmer hat angeboten, die Rücksendekosten zu übernehmen oder der Verbraucher hat das Produkt auf andere Weise fehlerhaft erhalten.

Artikel 8 – Ausschluss des Widerrufsrechts
Der Unternehmer kann das Widerrufsrecht des Verbrauchers für Produkte gemäß den Absätzen 2 und 3 ausschließen. Der Ausschluss des Widerrufsrechts gilt nur, wenn der Unternehmer dies klar im Angebot erwähnt hat, spätestens jedoch vor Abschluss des Vertrags.

Ein Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur für folgende Produkte möglich:
a. die vom Unternehmer gemäß den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt wurden;
b. die eindeutig persönlicher Natur sind;
c. die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgesendet werden können;
d. die schnell verderben oder ein Verfallsdatum haben;
e. deren Preis Schwankungen auf den Finanzmärkten unterliegt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;
f. für lose Zeitungen und Zeitschriften;
g. für Audio- und Videoaufzeichnungen sowie Computersoftware, bei denen der Verbraucher das Siegel gebrochen hat;
h. für Hygieneprodukte, bei denen der Verbraucher das Siegel gebrochen hat.

Ein Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur für Dienstleistungen möglich:
a. die Beherbergung, den Transport, die Gastronomie oder Freizeitaktivitäten betreffen, die an einem bestimmten Datum oder innerhalb eines bestimmten Zeitraums ausgeführt werden sollen;
b. deren Lieferung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat, bevor die Widerrufsfrist abgelaufen ist;
c. die Wetten und Lotterien betreffen.

Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer und zusätzliche Kosten

Der Kunde ist verantwortlich für die Zahlung aller Einfuhrzölle, Steuern (wie z.B. Mehrwertsteuer) und anderer Kosten, die bei der Entgegennahme der Waren entstehen können. Diese Kosten sind nicht im Preis der Produkte auf unserer Website enthalten und müssen vom Kunden bei der Zollabfertigung oder bei den zuständigen Behörden bei der Einfuhr der Waren gezahlt werden.

Die Waren werden direkt aus einem Drittland versendet und Levira übernimmt keine Einfuhr der Waren nach Deutschland. Der Versand wird vollständig vom Lieferanten im Drittland abgewickelt, was bedeutet, dass wir keinen Einfluss auf die Einfuhrverfahren haben.

Wir weisen die Kunden darauf hin, dass bei der Einfuhr der Waren Verzögerungen oder zusätzliche Kosten, wie z.B. Zollgebühren, auftreten können. Diese Kosten sowie die Risiken, die mit der Einfuhr verbunden sind, gehen vollständig zu Lasten des Kunden. Es ist die Verantwortung des Kunden, sich im Voraus über die geltenden Gesetze und Vorschriften bezüglich Einfuhrzöllen und Steuern zu informieren.


Artikel 9 – Der Preis
Während der im Angebot angegebenen Gültigkeitsdauer werden die Preise der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen nicht erhöht, es sei denn, es gibt Preisänderungen aufgrund von Änderungen der Mehrwertsteuersätze.

Abweichend von der vorherigen Bestimmung kann der Unternehmer Produkte oder Dienstleistungen, deren Preise Schwankungen auf den Finanzmärkten unterliegen und auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat, mit variablen Preisen anbieten. Diese Bindung an Schwankungen und die Tatsache, dass eventuell angegebene Preise als Richtpreise zu verstehen sind, werden im Angebot erwähnt.

Preiserhöhungen innerhalb von 3 Monaten nach Vertragsschluss sind nur zulässig, wenn sie auf gesetzlichen Regelungen oder Bestimmungen beruhen.

Preiserhöhungen ab 3 Monaten nach Vertragsschluss sind nur zulässig, wenn der Unternehmer dies vereinbart hat und:
a. sie aufgrund gesetzlicher Regelungen oder Bestimmungen erfolgen; oder
b. der Verbraucher die Möglichkeit hat, den Vertrag mit Wirkung ab dem Tag zu kündigen, an dem die Preiserhöhung in Kraft tritt.

Alle Preise sind vorbehaltlich Druck- und Setzfehler. Für die Folgen von Druck- und Setzfehlern wird keine Haftung übernommen. Bei Druck- und Setzfehlern ist der Unternehmer nicht verpflichtet, das Produkt zu dem fehlerhaften Preis zu liefern.


Artikel 10 – Konformität und Garantie
Der Unternehmer garantiert, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen der Vereinbarung, den im Angebot angegebenen Spezifikationen, den vernünftigen Anforderungen an Qualität und/oder Gebrauchstauglichkeit sowie den zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses geltenden gesetzlichen Bestimmungen und/oder Vorschriften der Regierung entsprechen. Sofern vereinbart, garantiert der Unternehmer auch, dass das Produkt für einen anderen als den normalen Gebrauch geeignet ist.

Eine Garantie des Unternehmers, Herstellers oder Importeurs schränkt die gesetzlichen Rechte und Ansprüche des Verbrauchers, die dieser aufgrund der Vereinbarung gegenüber dem Unternehmer geltend machen kann, nicht ein.

Mängel oder falsch gelieferte Produkte müssen dem Unternehmer innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung schriftlich gemeldet werden. Die Rücksendung der Produkte muss in der Originalverpackung und in neuwertigem Zustand erfolgen.

Die Garantiefrist des Unternehmers entspricht der Garantiefrist des Herstellers. Der Unternehmer ist jedoch niemals für die endgültige Eignung der Produkte für eine individuelle Anwendung durch den Verbraucher verantwortlich, noch für etwaige Ratschläge zur Nutzung oder Anwendung der Produkte.

Die Garantie gilt nicht, wenn:

  • Der Verbraucher die gelieferten Produkte selbst repariert und/oder bearbeitet hat oder diese durch Dritte reparieren und/oder bearbeiten ließ;
  • Die gelieferten Produkte abnormen Bedingungen ausgesetzt waren oder anderweitig unsachgemäß behandelt wurden oder gegen die Anweisungen des Unternehmers und/oder die auf der Verpackung angegebenen Anweisungen verstoßen wurden;
  • Die Mängel ganz oder teilweise auf Vorschriften der Regierung zurückzuführen sind, die die Art oder Qualität der verwendeten Materialien betreffen.

Artikel 11 – Lieferung und Ausführung
Der Unternehmer wird bei der Entgegennahme und der Ausführung von Bestellungen mit größter Sorgfalt vorgehen.

Der Lieferort ist die Adresse, die der Verbraucher dem Unternehmen mitgeteilt hat.

Unter Berücksichtigung der Bestimmungen in Artikel 4 dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen wird das Unternehmen die akzeptierten Bestellungen mit angemessener Eile, jedoch spätestens innerhalb von 30 Tagen, ausführen, es sei denn, der Verbraucher hat einer längeren Lieferfrist zugestimmt. Wenn die Lieferung verspätet ist oder eine Bestellung ganz oder nur teilweise ausgeführt werden kann, wird der Verbraucher spätestens 30 Tage nach Bestellung benachrichtigt. In diesem Fall hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag ohne Kosten zu kündigen und hat Anspruch auf eine eventuelle Entschädigung.

Im Falle der Kündigung gemäß dem vorherigen Absatz wird der Unternehmer den Betrag, den der Verbraucher bezahlt hat, so schnell wie möglich, jedoch spätestens innerhalb von 14 Tagen nach der Kündigung, zurückzahlen.

Wenn die Lieferung eines bestellten Produkts nicht möglich ist, wird der Unternehmer sich bemühen, ein Ersatzprodukt bereitzustellen. Spätestens bei der Lieferung wird deutlich und verständlich mitgeteilt, dass ein Ersatzprodukt geliefert wird. Bei Ersatzprodukten kann das Widerrufsrecht nicht ausgeschlossen werden. Die Kosten für eine mögliche Rücksendung gehen zu Lasten des Unternehmers.

Das Risiko der Beschädigung und/oder des Verlusts von Produkten liegt beim Unternehmer bis zur Lieferung an den Verbraucher oder an einen vorher benannten, dem Unternehmer bekannten Vertreter, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Artikel 12 – Dauerschuldverhältnisse: Dauer, Kündigung und Verlängerung

Kündigung
Der Verbraucher kann einen Vertrag, der auf unbestimmte Zeit abgeschlossen wurde und der die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Elektrizität) oder Dienstleistungen umfasst, jederzeit unter Einhaltung der vereinbarten Kündigungsregelungen und einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen.
Der Verbraucher kann einen Vertrag, der auf bestimmte Zeit abgeschlossen wurde und der die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Elektrizität) oder Dienstleistungen umfasst, jederzeit zum Ende der bestimmten Laufzeit unter Einhaltung der vereinbarten Kündigungsregelungen und einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen.
Der Verbraucher kann die in den vorherigen Absätzen genannten Verträge:

  • jederzeit kündigen, ohne auf eine bestimmte Zeit oder einen bestimmten Zeitraum beschränkt zu sein;
  • mindestens auf die gleiche Weise kündigen, wie er den Vertrag abgeschlossen hat;
  • immer mit der gleichen Kündigungsfrist kündigen, die der Unternehmer für sich selbst vereinbart hat.

Verlängerung
Ein Vertrag, der auf bestimmte Zeit abgeschlossen wurde und der die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Elektrizität) oder Dienstleistungen umfasst, darf nicht stillschweigend für eine bestimmte Dauer verlängert oder erneuert werden.
Abweichend von der vorherigen Bestimmung darf ein Vertrag, der auf bestimmte Zeit abgeschlossen wurde und der die regelmäßige Lieferung von Tageszeitungen, Wochenzeitungen und Zeitschriften umfasst, stillschweigend für eine bestimmte Dauer von maximal drei Monaten verlängert werden, wenn der Verbraucher diesen verlängerten Vertrag zum Ende der Verlängerung unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen kann.
Ein Vertrag, der auf bestimmte Zeit abgeschlossen wurde und der die regelmäßige Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen umfasst, darf nur stillschweigend auf unbestimmte Dauer verlängert werden, wenn der Verbraucher jederzeit kündigen kann mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat und einer Kündigungsfrist von höchstens drei Monaten, wenn der Vertrag die regelmäßige, aber weniger als einmal im Monat stattfindende Lieferung von Tageszeitungen, Wochenzeitungen und Zeitschriften umfasst.
Ein Vertrag mit begrenzter Dauer, der der regelmäßigen Lieferung von Tageszeitungen, Wochenzeitungen und Zeitschriften zu Kennenlernzwecken dient (Probe- oder Kennenlernabo), wird nicht stillschweigend fortgesetzt und endet automatisch nach Ablauf der Probe- oder Kennenlernzeit.

Dauer
Wenn ein Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr hat, kann der Verbraucher den Vertrag nach einem Jahr jederzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen, es sei denn, die Kündigung vor Ablauf der vereinbarten Dauer ist aus Gründen der Angemessenheit und Fairness unzulässig.


Artikel 13 – Zahlung
Sofern nicht anders vereinbart, sind die vom Verbraucher geschuldeten Beträge innerhalb von 7 Arbeitstagen nach Beginn der Widerrufsfrist gemäß Artikel 6 Absatz 1 zu zahlen. Bei einem Vertrag zur Erbringung einer Dienstleistung beginnt diese Frist, nachdem der Verbraucher die Bestätigung des Vertrags erhalten hat.
Der Verbraucher ist verpflichtet, Unrichtigkeiten in angegebenen oder genannten Zahlungsdaten unverzüglich dem Unternehmer mitzuteilen.
Im Falle einer Zahlungsverzögerung durch den Verbraucher hat der Unternehmer, soweit gesetzlich zulässig, das Recht, dem Verbraucher die im Voraus mitgeteilten, angemessenen Kosten in Rechnung zu stellen.


Artikel 14 – Beschwerdemanagement
Beschwerden über die Durchführung des Vertrags müssen innerhalb von 7 Tagen nach Feststellung der Mängel vollständig und klar beim Unternehmer eingereicht werden.
Beschwerden, die beim Unternehmer eingereicht werden, werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt beantwortet.
Wenn eine Beschwerde voraussichtlich eine längere Bearbeitungszeit erfordert, wird der Unternehmer innerhalb der 14 Tage mit einer Empfangsbestätigung und einer Angabe antworten, wann der Verbraucher eine ausführlichere Antwort erwarten kann.
Wenn die Beschwerde nicht einvernehmlich gelöst werden kann, entsteht ein Streit, der der Streitbeilegung unterliegt.
Eine Beschwerde führt nicht zur Aussetzung der Verpflichtungen des Unternehmers, es sei denn, der Unternehmer gibt schriftlich etwas anderes an.
Wenn eine Beschwerde vom Unternehmer als begründet angesehen wird, wird der Unternehmer nach Wahl entweder die gelieferten Produkte kostenlos ersetzen oder reparieren.


Artikel 15 – Streitigkeiten
Auf Verträge zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher, auf die diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen Anwendung finden, ist ausschließlich niederländisches Recht anwendbar, auch wenn der Verbraucher im Ausland wohnt.